Условия доставки товаров

Мы соблюдаем меры безопасности и предлагаем вам варианты бесконтактной оплаты вашего заказа.

Заказывая цветы на нашем интернет-сайте, Вы подтверждаете свое согласие с условиями и правилами доставки, перечисленными ниже.

Основные положения

Доставка заказов осуществляется в период с 9 до 21 часов по московскому времени (в пределах МКАД). Цена доставки заказов на сумму до 5 тысяч рублей зависит от того, какой выбран тип доставки. Заказы стоимостью от 5 тысяч рублей и выше доставляются бесплатно. Далее приводится таблица, из которой можно узнать стоимость и время подходящего для Вас типа доставки.

Получение заказа

Вопрос о сохранении анонимности при доставке заказа лежит полностью в Вашей компетенции. По Вашему желанию мы можем проинформировать получателя о доставке цветов или оставить его без такой информации.

Курьер, не заставший получателя по указанному адресу, будет ожидать его в течение 15 минут. Осуществление повторной доставки заказа производится при компенсации затрат на него. Так как за цветами нужен особый уход, оплата заказа должна производиться повторно через 12 часов с момента несостоявшейся доставки.

Бесконтактная доставка заказа осуществляется лично в руки получателю. Если же получателя не окажется дома, товар может быть передан соседям, однако данный момент должен быть заранее оговорен. При условии подтверждения того, что получатель будет в этот день присутствовать на рабочем месте, заказ, доставка которого осуществляется по рабочему адресу получателя, может быть оставлен у его коллег или на вахте. Цветы будут доставлены только до ресепшена в том случае, если ее адресом является отель или гостиница, поэтому уверенным в успешной доставке заказа можно быть только в случае указания телефона получателя (для информирования его о пришедшем заказе) и номера комнаты, в котором он проживает. Если заказчик указал неправильный адрес, вследствие чего заказ не дошел до получателя, средства возвращению не подлежат.

Доставка в час пик

Доставке Ваших товаров могут помешать «пробки» на московских дорогах (от 7 баллов и выше по сервису «Яндекс.Пробки») – в таких случаях время доставки может быть изменено.

Доставка в праздники и предпраздничные дни

Доставка букетов в дни таких праздников, как Новый Год, День Валентина, Восьмое Марта, 1 Сентября, и предшествующие им дни может осуществляться только по предварительному заказу, поскольку в данный период на нашу службу приходится пик нагрузки.

Претензии по количеству и качеству цветов

Если в момент передачи букета было обнаружено его ненадлежащее качество цветов, заказчик может отказаться от заказа. Также заказчик вправе потребовать осуществить перерасчет суммы заказа при обнаружении меньшего количества цветов, чем было указано при оформлении. Однако необходимо отметить, что претензии по состоянию букета могут приниматься исключительно при передаче цветов заказчику. Полностью исполненным заказ считается при произведении оплаты заказчиком и подтверждении его получения подписью. Претензии по количеству и качеству цветов могут приниматься только в том случае, если получателем букета является сам заказчик, при ином положении дел претензии не принимаются.

При отсутствии упаковки или нескольких цветов мы произведем их замену на равноценные по внешним характеристикам, цветовой гамме и стоимости.